Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları, Vakteo hizmetini sunan işletmeci ile hizmete işletme hesabı açan kullanıcı ("İşletme") arasındaki kullanım ilişkisini düzenler. Hesap oluşturan veya hizmeti kullanan İşletme bu koşulları kabul etmiş sayılır.

Vakteo, randevulu işletmeler için internet üzerinden sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet kapsamında mevcut olan başlıca özellikler:

• İşletmeye özel online randevu sayfası ve dolu/boş saat yönetimi,
• Randevu oluşturma, taşıma ve iptal; personel, hizmet ve çalışma saatleri yönetimi,
• WhatsApp üzerinden randevu bildirimleri ve işletme bildirim altyapısı,
• Mobil uyumlu yönetim paneli ve birden fazla işletmenin tek hesaptan yönetimi.

Satış sayfasında "Yakında" olarak belirtilen özellikler henüz hizmetin parçası değildir ve bu koşullar kapsamında taahhüt edilmez.

• Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi verilmelidir.
• Hesap şifresinin gizliliğinden ve hesap üzerinden yapılan işlemlerden İşletme sorumludur; şifre üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
• Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenilmesi hâlinde İşletme bunu gecikmeden bildirmelidir.
• İşletme, panele eklediği diğer kullanıcıların (yönetici/personel) işlemlerinden de sorumludur.

İşletme, kendi müşterilerine ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur. Vakteo bu verileri İşletme adına ve hizmetin gerektirdiği ölçüde işler. İşletme;

• Müşterilerini kişisel verilerin işlenmesi hakkında mevzuata uygun şekilde aydınlatmakla,
• Gerektiği durumlarda müşterilerinden gerekli izin ve onayları almakla,
• Panele yalnızca hizmetin amacına uygun ve gerekli verileri girmekle,
• Müşterilerinden gelen veri taleplerini mevzuata uygun şekilde yanıtlamakla

yükümlüdür.

• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmak,
• Randevu bildirim altyapısını istenmeyen ticari ileti, reklam veya toplu mesaj gönderimi için kullanmak,
• Başka işletmelerin veya kullanıcıların verilerine yetkisiz erişmeye çalışmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak,
• Hizmetin işleyişini bozacak şekilde otomatik istek göndermek, tersine mühendislik yapmak veya hizmeti kopyalamak,
• Gerçeğe aykırı işletme veya kimlik bilgileriyle hesap açmak.

Hizmet, randevuları İşletme'nin tanımladığı hizmet, personel ve çalışma saatlerine göre yönetir. Bu tanımların ve panelden girilen randevu bilgilerinin doğruluğu İşletme'nin sorumluluğundadır. İşletme, randevularını panelden düzenli olarak takip etmeli; müşteriyle yaşanan randevu uyuşmazlıklarında ilişki İşletme ile müşterisi arasındadır.

Randevu bildirimleri Meta'nın WhatsApp Business Platform hizmeti üzerinden iletilir. Bildirimlerin iletilmesi; bu üçüncü taraf hizmetin erişilebilirliğine, onaylı mesaj şablonlarına, alıcının telefon numarası ve WhatsApp kullanımına bağlıdır. Bu nedenle her bildirimin iletileceği garanti edilmez; bildirimler randevu takibinin yerine geçmez.

Yeni oluşturulan her işletme için 7 günlük ücretsiz deneme süresi otomatik olarak başlar. Deneme süresi için ödeme bilgisi istenmez. Süre sona erdiğinde veriler silinmez; ancak yeni randevu, taşıma ve yönetim işlemleri ile online randevu sayfası, abonelik aktifleştirilene kadar duraklatılır.

Hizmet, deneme süresinin ardından ücretli abonelik ile kullanılır. Güncel paket ve fiyat bilgileri satış sayfasında belirtilir. Aboneliğin aktifleştirilmesi ve ödeme yöntemi şu aşamada İşletme ile doğrudan iletişim yoluyla belirlenir; hizmet içinde online ödeme alınmamaktadır.

Fiyatlarda yapılacak değişiklikler önceden duyurulur ve devam eden ödenmiş dönemleri etkilemez.

Vakteo hizmeti geliştirmek amacıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir. İşletme'nin kullanımını önemli ölçüde etkileyecek değişiklikler makul süre önceden duyurulur. Bakım ve güncelleme çalışmaları sırasında hizmette kısa süreli kesintiler yaşanabilir.

Her işletmenin verisi diğer işletmelerden ayrı tutulur ve yalnızca yetkili hesaplarca erişilebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

• İşletme dilediği zaman hesabının kapatılmasını talep edebilir; aylık kullanımda taahhüt bulunmaz.
• Bu koşulların ağır veya tekrarlanan ihlali, yasak kullanım ya da hizmetin güvenliğini tehdit eden durumlarda hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir.
• Hesabın kapatılması hâlinde veriler, mevzuat gereği saklanması gerekenler hariç olmak üzere makul süre içinde silinir. İşletme, kapatma öncesinde verilerine ilişkin talebini iletebilir.

Hizmet, makul özen gösterilerek mevcut hâliyle sunulur. Üçüncü taraf altyapılardan (barındırma, veritabanı, mesajlaşma) kaynaklanan kesinti ve gecikmelerden, İşletme'nin hatalı veri girişinden veya hesabının yetkisiz kullanımından doğan sonuçlardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumluluk kabul edilmez. Bu hüküm, kast veya ağır ihmal hâllerinde ve emredici yasal düzenlemelerin aksini öngördüğü durumlarda uygulanmaz.

Bu koşullar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Koşullar güncellenebilir; güncel sürüm bu sayfada son güncelleme tarihiyle yayımlanır. Önemli değişiklikler işletme hesaplarına ayrıca duyurulur; değişiklik sonrasında hizmetin kullanılmaya devam edilmesi güncel koşulların kabulü anlamına gelir.

Resmi e-posta ve posta adresi şahıs işletmesi kaydı tamamlandığında bu bölümde yayımlanacaktır. Bu süre içinde sorularınız için WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.